Phyllis Sheerin Ross, “almadan önce vermenin” modasının asla geçmeyeceğini yazıyor:

“Bir hediye verin. Tanıdığım en başarılı iş sahiplerinden biri her Noel’de müşterilerine, güzelce paketlenmiş ev yapımı kurabiyeleri kendi elleriyle hediye ediyor. Ben müşterilerime yazılım verdim. Ayrıca, sözleşmede yazılı olmayan küçük hizmetler sundum. Küçük jestler, büyük ek işlere dönüşebilir! Müşterinize cömertliğinizi tutarlı bir biçimde gösterdiğinizde, beş yıl daha uzatılmış sözleşmelere (daha da yüksek fiyatlarla) imza atmak normaldir. Her zaman, verdiğinizden çok daha fazlasını alacağınızı garanti ediyorum. Bu yöntem, iş dünyasında asla modası geçmeyen, zamanla kanıtlanmış bir uygulamadır.”